Learn IT with Shikha Blogs

Le problème le plus fréquent en production (et comment le résoudre) Vous soumettez un élément du catalogue. La demande est créée. Le RITM est créé. Mais… aucune tâche (SCTASK) n’apparaît. C’est l’un des problèmes les plus fréquents dans ServiceNow. Et dans la majorité des cas — le workflow existe bien. Le problème vient généralement de la configuration logique. Ce qui devrait normalement se passer Lorsqu’un utilisateur soumet un élément du catalogue : REQ → RITM → Workflow / Flow → SCTASK Si la SCTASK manque, le workflow ne s’est pas exécuté correctement. Cause n°1 — Workflow non attaché à l’élément du catalogue Erreur la plus courante. Le workflow est créé mais non associé. Vérifier Catalogue Item → Process Engine → Workflow / Flow Designer Vide = aucune tâche générée Cause n°2 — Conditions évaluées à faux Exemple : Département = IT Si l’utilisateur choisit RH → le workflow saute l’activité. Symptôme Workflow démarre puis s’arrête immédiatement. Cause n°3 — Mauvaise table dans Flo...