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Le problème le plus fréquent en production (et comment le résoudre) Vous soumettez un élément du catalogue. La demande est créée. Le RITM est créé. Mais… aucune tâche (SCTASK) n’apparaît. C’est l’un des problèmes les plus fréquents dans ServiceNow. Et dans la majorité des cas — le workflow existe bien. Le problème vient généralement de la configuration logique. Ce qui devrait normalement se passer Lorsqu’un utilisateur soumet un élément du catalogue : REQ → RITM → Workflow / Flow → SCTASK Si la SCTASK manque, le workflow ne s’est pas exécuté correctement. Cause n°1 — Workflow non attaché à l’élément du catalogue Erreur la plus courante. Le workflow est créé mais non associé. Vérifier Catalogue Item → Process Engine → Workflow / Flow Designer Vide = aucune tâche générée Cause n°2 — Conditions évaluées à faux Exemple : Département = IT Si l’utilisateur choisit RH → le workflow saute l’activité. Symptôme Workflow démarre puis s’arrête immédiatement. Cause n°3 — Mauvaise table dans Flo...

  Ce qui se passe réellement lorsqu’un utilisateur soumet une demande Beaucoup de débutants pensent : L’utilisateur soumet une demande → Un ticket est créé → Terminé Mais dans ServiceNow, une demande du catalogue crée automatiquement plusieurs enregistrements, tâches et validations. Comprendre cette structure est essentiel pour les développeurs, administrateurs et équipes support. Que se passe-t-il lorsqu’un utilisateur soumet un élément du catalogue ? 4 Quand un utilisateur soumet une demande (ex : demande d’ordinateur), ServiceNow ne crée pas un seul ticket. Il crée une hiérarchie : Niveau Enregistrement Rôle 1 REQ (Request) Conteneur principal 2 RITM (Requested Item) Élément demandé 3 SCTASK (Catalog Task) Travail assigné aux équipes Une seule demande peut générer plusieurs tâches automatiquement. Relation entre les enregistrements (concept clé) Comme une commande e-commerce : Commande → Produit → Livraison Dans ServiceNow : REQ → RITM → SCTASK Cela permet à plusieurs équipes de...