Intégration Confluence + Jira Service Management
Comment les Ă©quipes support rĂ©duisent les tickets grâce Ă une base de connaissances Les Ă©quipes de support ne sont pas dĂ©bordĂ©es Ă cause du volume… mais Ă cause des questions rĂ©pĂ©titives . « Comment rĂ©initialiser mon mot de passe ? » « Le VPN ne fonctionne pas ? » « Outlook ne s’ouvre pas ? » Si les agents rĂ©pondent manuellement → la file d’attente augmente Si les utilisateurs trouvent eux-mĂŞmes → le support devient scalable C’est exactement lĂ que l’intĂ©gration Confluence + Jira Service Management (JSM) devient essentielle. Situation sans intĂ©gration Les organisations rencontrent souvent les problèmes suivants : Augmentation constante des tickets Copier-coller de rĂ©ponses par les agents Documentation existante mais introuvable DĂ©passement des SLA 👉 L’Ă©quipe travaille beaucoup mais la productivitĂ© reste faible. Ce que permet l’intĂ©gration Jira Service Management est connectĂ© directement Ă la base de connaissances Confluence. Quand un utilisateur crĂ©e une demande → le système suggère ...