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Quand utiliser lequel (explication pratique) Beaucoup de débutants pensent que Record Producer et Catalog Item sont identiques. Ils apparaissent tous les deux dans le portail. Ils collectent les informations utilisateur. Ils créent un enregistrement. Mais leur objectif est totalement différent. Choisir le mauvais type rend le système difficile à maintenir. Différence principale (en une phrase) Catalog Item → Demande de service avec processus Record Producer → Création directe d’un enregistrement Fonctionnement du Catalog Item 4 Le Catalog Item suit le cycle ITSM : REQ → RITM → Tâches → Approbations → Livraison Il représente : « L’utilisateur demande un service » Exemples : Demande d’ordinateur Accès logiciel Onboarding employé Il implique une automatisation métier. Fonctionnement du Record Producer 4 Le Record Producer crée directement un enregistrement. Portail → Script → Enregistrement Il représente : « L’utilisateur signale un problème » Exemples : Créer un incident Signaler un pr...

 When to Use What (Practical Explanation) Many beginners assume Record Producer and Catalog Item are the same. Both appear in the Service Portal. Both accept user input. Both create records. But they serve completely different purposes. Choosing the wrong one leads to poor design and complex maintenance later. The Core Difference (In One Line) Catalog Item → Creates a service request process Record Producer → Creates a record directly in a table How Catalog Item Works 4 Catalog item follows ITSM lifecycle: REQ → RITM → Tasks → Approvals → Fulfillment It represents: “User is requesting a service” Examples: Laptop request Software access Employee onboarding This involves workflow automation. How Record Producer Works 4 Record Producer directly inserts a record into a table. No request structure. Portal Form → Script → Record Created Examples: Create Incident Report Issue HR complaint form It represents: “User is reporting something” Key Differences Table Feature Catalog Item Record P...