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  User Criteria vs Manager vs Group (What’s the Difference?) Approvals are the backbone of service delivery in ServiceNow. Whether it’s: Access request Laptop provisioning Budget approval HR request Understanding how approvals work is essential for proper implementation. But many developers get confused between: User-based approvals Manager approvals Group approvals User Criteria Let’s break it down clearly. How Approvals Work in ServiceNow 4 When a request is submitted: REQ → RITM → Approval → Task Creation Approval must complete before tasks proceed (if configured). 1️⃣ Manager Approval This is the most common approval type. Used when: The requester’s manager must approve. ServiceNow automatically checks: Requested For → Manager field (on user record) Example Employee requests software Manager must approve before provisioning Key Point If user has no manager defined → approval fails. 2️⃣ Group Approval 4 Used when approval must come from a team. Example: IT Security Team approva...

  Ce qui se passe réellement lorsqu’un utilisateur soumet une demande Beaucoup de débutants pensent : L’utilisateur soumet une demande → Un ticket est créé → Terminé Mais dans ServiceNow, une demande du catalogue crée automatiquement plusieurs enregistrements, tâches et validations. Comprendre cette structure est essentiel pour les développeurs, administrateurs et équipes support. Que se passe-t-il lorsqu’un utilisateur soumet un élément du catalogue ? 4 Quand un utilisateur soumet une demande (ex : demande d’ordinateur), ServiceNow ne crée pas un seul ticket. Il crée une hiérarchie : Niveau Enregistrement Rôle 1 REQ (Request) Conteneur principal 2 RITM (Requested Item) Élément demandé 3 SCTASK (Catalog Task) Travail assigné aux équipes Une seule demande peut générer plusieurs tâches automatiquement. Relation entre les enregistrements (concept clé) Comme une commande e-commerce : Commande → Produit → Livraison Dans ServiceNow : REQ → RITM → SCTASK Cela permet à plusieurs équipes de...