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  Ce qui se passe réellement lorsqu’un utilisateur soumet une demande Beaucoup de débutants pensent : L’utilisateur soumet une demande → Un ticket est créé → Terminé Mais dans ServiceNow, une demande du catalogue crée automatiquement plusieurs enregistrements, tâches et validations. Comprendre cette structure est essentiel pour les développeurs, administrateurs et équipes support. Que se passe-t-il lorsqu’un utilisateur soumet un élément du catalogue ? 4 Quand un utilisateur soumet une demande (ex : demande d’ordinateur), ServiceNow ne crée pas un seul ticket. Il crée une hiérarchie : Niveau Enregistrement Rôle 1 REQ (Request) Conteneur principal 2 RITM (Requested Item) Élément demandé 3 SCTASK (Catalog Task) Travail assigné aux équipes Une seule demande peut générer plusieurs tâches automatiquement. Relation entre les enregistrements (concept clé) Comme une commande e-commerce : Commande → Produit → Livraison Dans ServiceNow : REQ → RITM → SCTASK Cela permet à plusieurs équipes de...