Camunda 8 Operate – Gestion des incidents pas à pas

 Lorsqu’un workflow Camunda 8 échoue, Zeebe crée automatiquement un incident qui bloque l’exécution du processus.

Ces incidents apparaissent dans Camunda Operate et doivent être résolus pour que le workflow puisse continuer.

Dans ce guide, vous allez apprendre :

• ce qu’est un incident dans Camunda 8

• pourquoi les incidents se produisent

• comment les résoudre étape par étape dans Operate

• les bonnes pratiques pour éviter les incidents en production

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🔍 Qu’est-ce qu’un incident dans Camunda 8?

Un incident est créé lorsque :

• un job échoue plusieurs fois

• tous les retries sont épuisés

• une erreur technique non gérée se produit

Une fois que les retries atteignent 0, Zeebe :

• met le workflow en pause

• crée un incident

• attend une intervention manuelle

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📊 Diagramme 1 : Création d’un incident dans Camunda 8

flowchart LR
    A[Tâche de service exécutée] --> B[Job activé par le worker]
    B --> C{Succès du worker ?}
    C -->|Oui| D[Job terminé]
    C -->|Non| E[Job échoué]
    E --> F[Retries diminués]
    F --> G{Retries = 0 ?}
    G -->|Non| B
    G -->|Oui| H[Incident créé]
    H --> I[Processus bloqué]

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🚨 Causes courantes d’incidents Camunda 8

1️⃣ Exceptions dans le job worker

• NullPointerException

• erreur REST API

• erreur base de données

• parsing JSON

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2️⃣ Mauvais type de job

• type BPMN ≠ type du worker

• le worker ne récupère jamais le job

• retries épuisés

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3️⃣ Timeout trop court

• tâche de service longue

• délai par défaut insuffisant

• job échoue malgré une exécution correcte

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4️⃣ Variables invalides

• variables manquantes

• mauvais types de données

• erreurs de sérialisation

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5️⃣ Système externe indisponible

• API non accessible

• échec d’authentification

• serveur SMTP hors service

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🧭 Étapes : gérer un incident dans Camunda Operate

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📊 Diagramme 2 : Cycle de vie d’un incident

flowchart TD
    A[Incident créé] --> B[Ouvrir l’incident dans Operate]
    B --> C[Analyser le message d’erreur]
    C --> D[Consulter les logs du worker]
    D --> E[Identifier la cause racine]
    E --> F[Corriger le problème]
    F --> G[Réinitialiser les retries]
    G --> H[Job réexécuté]
    H --> I{Succès du job ?}
    I -->|Oui| J[Processus continue]
    I -->|Non| A

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Étape 1 : Ouvrir l’incident dans Operate

1. Ouvrez Camunda Operate

2. Allez dans Process Instances

3. Recherchez l’instance concernée

4. Cliquez sur l’icône ⚠

5. Ouvrez les détails de l’incident

Vous verrez :

• message d’erreur

• stack trace

• type de job

• nombre de retries

• élément BPMN

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Étape 2 : Identifier la cause racine

Posez-vous ces questions :

• Le worker a-t-il planté ?

• Un système externe est-il indisponible ?

• Les variables sont-elles invalides ?

• Le type de job est-il correct ?

Vérifiez :

• logs du worker

• logs Zeebe

• logs du système externe

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Étape 3 : Corriger le problème

Cause	Correction
Exception du worker	Corriger le code + redéployer
Mauvais type de job	Aligner BPMN + worker
Timeout	Augmenter le timeout
Variables invalides	Injecter des variables valides
API externe HS	Restaurer le service

👉 Ne jamais relancer sans corriger la cause.

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Étape 4 : Réinitialiser les retries dans Operate

1. Ouvrez l’incident

2. Cliquez sur Resolve

3. Définissez un nombre de retries (ex. 3)

4. Confirmez

Zeebe va réactiver le job.

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Étape 5 : Surveiller l’exécution

• Vérifiez les logs du worker

• Confirmez que le job se termine

• Assurez-vous que l’incident disparaît

• Vérifiez que le processus reprend

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❗ Erreurs fréquentes à éviter

❌ Relancer sans corriger la cause
❌ Réinitialiser les retries plusieurs fois
❌ Ignorer les logs
❌ Sauter des tâches manuellement
❌ Supprimer des instances de processus

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✅ Bonnes pratiques de gestion des incidents

✔ Ajouter try/catch dans les workers
✔ Utiliser des messages d’erreur clairs
✔ Augmenter les timeouts
✔ Valider les variables en amont
✔ Ajouter du monitoring et des alertes
✔ Suivre les métriques d’incidents

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📊 Diagramme 3 : Modèle de gestion d’erreur en production

flowchart LR
    A[Tâche de service] --> B[Job Worker]
    B --> C{Try logique métier}
    C -->|Succès| D[Job complété]
    C -->|Exception| E[Fail Job + message]
    E --> F[Retries restants ?]
    F -->|Oui| B
    F -->|Non| G[Incident créé]

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📌 Résumé rapide (TL;DR)

Problème : Incident Camunda 8
Cause : Job échoué + retries épuisés
Solution :

1. Inspecter l’incident

2. Trouver la cause racine

3. Corriger le problème

4. Réinitialiser les retries

5. Surveiller l’exécution

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❓ Questions fréquentes (FAQ)

❓ Pourquoi Camunda 8 crée-t-il des incidents ?

Parce qu’un job échoue plusieurs fois ou que les retries atteignent zéro.

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❓ Peut-on ignorer un incident ?

Non. Le processus reste bloqué tant que l’incident n’est pas résolu.

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❓ Peut-on sauter une tâche échouée ?

Non. Il faut corriger la cause et relancer le job.

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❓ Comment résoudre un incident par code ?

En utilisant l’API Zeebe ou l’interface Operate.

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🔗 Articles connexes

• Débogage des Job Workers Camunda 8

• Architecture Zeebe expliquée

• Camunda 8 vs Camunda 7

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👩‍💻 Conseil final

Ne considérez jamais un incident comme une erreur d’interface.
C’est un signal de défaillance du workflow.

Corriger la cause → relancer → continuer.

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